Questions fréquentes (FAQ)

Ajoutez vos produits au panier, cliquez sur « Payer », puis remplissez vos coordonnées et choisissez votre moyen de paiement. Vous recevez une confirmation par e-mail dès que la commande est validée.

Un compte vous permet de suivre vos commandes et de commander plus vite la prochaine fois. Vous pouvez le créer depuis l’icône « compte » en haut du site.

Oui, tant qu’elle n’est pas encore expédiée. Contactez-nous au plus vite par e-mail avec votre numéro de commande.

Oui. Les produits du tabac, les puffs, le snus et les produits contenant de la nicotine sont réservés aux personnes majeures. Nous pouvons demander une preuve d’âge et refuser une commande en cas de doute.

Vous pouvez payer par carte bancaire et par PayPal. Les moyens disponibles sont affichés au moment du paiement.

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés (Stripe, PayPal). Nous ne voyons jamais votre numéro de carte complet.

Oui, les prix affichés sont en francs suisses (CHF), TVA incluse. Les frais de livraison sont indiqués avant de payer.

Ouvrez le panier, cliquez sur « Réduction », entrez votre code puis « Appliquer ». La réduction s’affiche directement dans le total.

Oui, nous expédions dans toute la Suisse, en général sous 24 à 48 heures ouvrables après la commande.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon votre adresse et votre commande.

Oui, nous avons des points de retrait à Genève et à Lausanne. Contactez-nous pour convenir du retrait.

Prenez une photo du colis et des articles, puis écrivez-nous dans les 7 jours. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement.

Oui, vous avez 14 jours après réception pour nous retourner un article neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts (puffs, snus, tabac) ne peuvent pas être repris.

Nous remboursons dans les 14 jours après réception et contrôle de l’article, avec le même moyen de paiement que pour la commande.

Tout est expliqué sur notre page Remboursements et retours.

Oui, Dinam est un grossiste suisse. Les kiosques, tabacs et boutiques peuvent bénéficier de tarifs professionnels. Cliquez sur « Devenir revendeur » sur la page d’accueil ou contactez-nous.

Contactez-nous avec la liste des produits qui vous intéressent, nous vous répondrons avec nos conditions et nos prix.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions reçues par e-mail.

Nous utilisons vos données uniquement pour traiter vos commandes et répondre à vos demandes. Tous les détails sont dans notre Politique de confidentialité.