Remboursements et retours
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Vous n’êtes pas satisfait de votre achat ? Pas de problème, voici comment faire.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
2. Conditions
- L’article doit être neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.
- Les articles personnalisés, en promotion finale ou endommagés après réception ne peuvent pas être retournés, sauf défaut.
3. Comment retourner un article
- Contactez-nous à dinam.distribution@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.
- Nous vous confirmons le retour et vous envoyons l’adresse d’expédition.
- Emballez soigneusement l’article et envoyez-le-nous. Nous vous conseillons un envoi suivi.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons commis une erreur.
4. Remboursement
Après réception et vérification de l’article, nous effectuons le remboursement dans un délai de 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
5. Article défectueux ou erroné
Si vous recevez un article abîmé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours avec une photo. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement complet, frais de retour compris.
6. Échange
Pour échanger un article, retournez-le selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande.
Contact
Dinam Sàrl
ZI Le Tresi 3, 1028 Préverenges, Suisse
E-mail : dinam.distribution@hotmail.com
Téléphone : 076 713 00 33
